রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

dddmr-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন পর্যন্ত — কীভাবে সংরক্ষিত ও ব্যবহৃত হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে জানানো আছে। আপনার এলাকার প্রচলিত আইন অনুযায়ী আপনার তথ্যের ওপর আপনার অধিকার নির্ধারিত হয়।

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষালেনদেনের গোপনীয়তাকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
dddmr আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার প্রতিটি তথ্যের পেছনে একটা প্রক্রিয়া আছে — সংগ্রহ থেকে সংরক্ষণ, ব্যবহার থেকে মুছে ফেলা। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র ব্যাখ্যা করা হলো যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় কাজ করি। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার ভিন্ন হতে পারে, তাই নির্দিষ্ট প্রশ্নে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট নম্বর রেকর্ড হয়। শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করা হয়, বাড়তি কিছু না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে এবং মোবাইলে পুনরায় লগইনের ঝামেলা কমাতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে আপনার ফোনের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় যা আপনার নিবন্ধিত ফোনে আসে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে — আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও স্থানীয় আইনের প্রয়োজনে লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। অনুরোধ পাওয়ার পর অ্যাকাউন্ট যাচাই হয় এবং আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। পুরো প্রক্রিয়ার আপডেট আপনাকে জানানো হবে।

নীতি পরিবর্তন জানানো

গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয়। বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে জানানো হতে পারে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখাটা ভালো অভ্যাস।

যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। মোবাইল থেকেই সব কিছু করা যায় — আলাদা কোনো ঝামেলা নেই। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। আপনার অ্যাকাউন্টের ই-মেইল বা ফোন নম্বর থেকে অনুরোধ পাঠালে যাচাই সহজ হয়।

লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান। মোবাইল থেকে সাইটে ঢুকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই শুরু হবে। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আপনার তথ্য-সম্পর্কিত অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।
ই-মেইল সাপোর্ট তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। প্রতিটি অনুরোধের রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইলে লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে গেলে আপনার নিবন্ধিত তথ্য দেখা ও কিছু অংশ নিজেই পরিবর্তন করা যায়। ফোন নম্বর বা ই-মেইল বদলাতে চাইলে সাপোর্টে একটু জানাতে হবে যাচাইয়ের জন্য।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন

আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে জানান — মোবাইল থেকেই চ্যাট বা ই-মেইলে পৌঁছানো যায়।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট নম্বরও রেকর্ড হয়। শুধু পরিষেবা দিতে যতটুকু লাগে ততটুকুই নেওয়া হয়।

না, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে, তবে সেটা সীমিত ও নিয়ন্ত্রিত।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে আপনার তথ্য মুছে ফেলা হবে। কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

কুকি মূলত আপনার লগইন সেশন চালু রাখতে এবং মোবাইলে ফিরে এলে আবার লগইনের ঝামেলা কমাতে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। আপনার ফোনের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আপনার ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন যাচাই ও প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয়। পুরো পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

বড় ধরনের পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে জানানো হতে পারে। ছোট আপডেট এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হয়। তাই মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠায় চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আপনার অঞ্চলের আইনের প্রয়োজনে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ। ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করলে এবং অ্যাকাউন্ট যাচাই হলে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি পাঠানো হয়। কোন ধরনের তথ্য অন্তর্ভুক্ত হবে সেটা অনুরোধের সময় জানানো হয়।

অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা হতে পারে। এটা আপনার তথ্যের সুরক্ষার জন্যই। সাপোর্টে যোগাযোগ করে OTP ও পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা যায়।

মোবাইলে লগইন করলে আপনার সেশনের জন্য কুকি ও ডিভাইসের ধরন রেকর্ড হতে পারে। এটা আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে ও অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত করতে কাজে আসে। আলাদা কোনো ব্যক্তিগত তথ্য মোবাইল থেকে বাড়তি নেওয়া হয় না।